Realizar una llamada
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del ordenador y del
producto. Proporcione la siguiente información cuando se le solicite:
•
Nombre del producto (HP Deskjet 1000 J110 series)
•
Número de modelo (en el interior de la puerta del cartucho)
Model No.
xxxxx
HP Ink
Cartridge
Product No.
xxxxxx
xx
•
Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera del producto)
Servicio de asistencia técnica de HP
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Solución de
problemas
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦
¿Puede volver a crear el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando
apareció el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una
tormenta eléctrica, se ha movido el producto, etc.)?